Pla Operatiu d'informació i comunicació de la formació

Primer informe de resultats

El passat divendres 20 de maig, va tenir lloc a l’Edifici Blanc el primer retorn de resultats del procés d’anàlisi d’informació i comunicació de la formació per als propers anys (2022-23-24), impulsat des de la Fundació Universitat Autònoma de Barcelona.

La sessió de retorn va comptar amb la participació de 30 persones de Turisme i Direcció Hotelera, de Prevenció i Seguretat Integral; d’Arxivística i Gestió de Documents; de l’equip de Gestió Acadèmica, de Borsa de Treball i de l’equip de Comunicació i Promoció de la FUAB, a més de la vicepresidenta executiva de la FUAB, Maria Espadalé, i de la directora de Serveis Docents, Montserrat Balagueró.

Un grup nombrós que ha treballat directament en l’anàlisi de l’actual conjuntura social per obtenir informació estratègica i establir nous objectius, que ens preparin tant pels canvis ja produïts com per als diferents reptes que s’hauran d’abordar en el futur.

L’exposició va estar estructurada en dues parts: la primera, organitzada en cinc eixos, va descriure els elements transversals a totes les estructures docents. La segona, estructurada per escoles, es va centrar més en les seves especificitats.

En conjunt, la proposta presentada conté la necessitat d’establir noves pautes de funcionament adaptades als canvis, que ens permetin informar, comunicar i assessorar de la manera més òptima. I inclou també la possibilitat de generar, si s’escau, nova oferta docent que respongui a la conjuntura social actual.

Actuacions sobre l’oferta docent i millora del màrqueting 

Així, el primer eix està dedicat a l’actuació sobre l’oferta acadèmica, nucli del màrqueting i la comunicació en organitzacions docents. En aquest punt, el Pla fa èmfasi en la renovació de l’oferta formativa i en la creació de nous programes adaptats a les necessitats de l’entorn; en aquest aspecte, es va destacar la rellevància de la Formació In Company. Altres accions remarcables són les connexions en cada àmbit acadèmic per millorar el nostre posicionament i l’establiment d’aliances amb entitats, institucions i empreses de l’entorn que ens ajudin a projectar-nos.

El segon eix està centrat en la millora de la comunicació i del màrqueting i substantiva el canvi de paradigma de la promoció universitària. Les fires de captació d’estudiants nacionals i internacionals, les jornades de portes obertes i les sessions informatives i webinars són ja virtuals i presencials alhora. Aquest model híbrid i una millora en la segmentació i perfilació de públics potencials, són les línies d’intervenció destacades que s'estan desplegant en la nova etapa. 

L’informe recull la necessitat de revisar i ampliar les propostes de valor dels programes i dels centres. Es tracta de ressaltar els elements que ens diferencien de la competència, de treballar les bases de dades per perfilar millor, d’identificar portaveus que connectin amb el públic potencial i de revisar els materials de presentació de l’oferta.

El primer esborrany del Pla defineix com a importants accions que ja s’estan posant en marxa, com ara la implementació d’un CRM (Costumer Relationship Management); una aplicació que ajudi a optimitzar processos i recursos, a oferir un millor servei als estudiants, i a treballar les dades per a una millor presa de decisions. 

Davant la unificació de les marques sota l’Escola FUAB Formació, s’ha fet la renovació i el redisseny de la marca emprant una estratègia que ens permeti conservar el posicionament dels diferents àmbits, i s’està portant a terme  l’adequació dels criteris corporatius de disseny i dels logotips, en el conjunt de materials elaborats per les diferents entitats de la FUAB.

Digitalització de gestions

S'ha de fer un sistema de gestions acadèmiques i de pràctiques més digital, que simplifiqui processos i permeti una atenció a l’usuari més qualitativa. Es tracta de millorar els circuits i els processos actualitzant la tecnologia i incorporant noves aplicacions. S’han de revisar els circuits interns d’informació (escola-coordinadors-gestió acadèmica), i formar periòdicament a les persones que conformen el Front Office.

També d’importància singular i recollits al Pla operatiu són la necessitat de tenir referents d’atenció a l’usuari en els estudi de grau, i donar suport a la Gestió cAadèmica per respondre de manera adient al creixement del públic xinès. 

Impuls a la professionalització i a la inserció laboral

Ampliar el mapa d’empreses que col·laboren amb els centres de la FUAB i fomentar la inserció laboral formen part d’un dels eixos estratègics més determinant en la generació de propostes de valor dels nostres estudis: en els propers anys ens pot diferenciar significativament dels nostres competidors. Per això, és important mantenir una línia de comunicació amb l’empresa que ens ajudi a valorar conjuntament els punts forts dels estudiants que formen.

El document recull també la importància de recuperar els Alumni dels centres, com a part del sistema de professionalització i networking.

Internacionalització dels estudis

Les perspectives de futur ens condueixin a la internacionalització dels estudis. Cada vegada més el sistema català tindrà més estudiants internacionals en tot el ventall d’estudis: la mateixa Generalitat acaba d’estrenar la nova web Internacional Study in Catalonia: https://studyincatalonia.gencat.cat/ca/inici, amb motiu de la fira americana d’educació superior NAFSA 2022 que s'ha celebrat recentment, de forma presencial, a Denver (Colorado). La marca internacional del sistema universitari català estrena imatge i informació renovada amb el focus posat en la pròxima cita global de l’educació superior que serà a Barcelona el pròxim mes de setembre.

Per tant, la internacionalització de l’oferta acadèmica dels centres de la FUAB, la intensificació de la captació d’estudiants en països internacionals (Xina, Taiwan), la recuperació de Llatinoamèrica, a més de l’apertura de nous fronts (Marroc, Itàlia i altres països europeus) esdevenen, sens dubte, un conjunt d’accions nuclears de l’operativa de la FUAB en els propers anys.

Pla operatiu per fases: calendari, recursos i responsables

La segona part de la reunió va estar dedicada a l’anàlisi, les consideracions i les accions específiques dels diferents centres docents de la FUAB. Un conjunt de accions que es presentaran, properament, en un pla operatiu per fases, amb recursos necessaris, calendari i responsables de l’execució.