Nova eina per a la gestió d’incidències web a la Fundació UAB
Destinada a facilitar la comunicació i gestió d’incidències relacionades amb els portals de la Fundació UAB, aquesta solució permet notificar de manera àgil qualsevol incidència detectada, contribuint així a una resolució més eficient.
26/05/2026
Integrada dins de l’ecosistema Microsoft Office 365 de la UAB, l’eina ha estat implementada després d’un període previ de proves de quatre setmanes, amb l’objectiu de garantir-ne el correcte funcionament i adequació a les necessitats dels usuaris.
El sistema es basa en un formulari estructurat que permet descriure detalladament la incidència, així com adjuntar-hi documentació complementària si escau. Un cop registrada la sol·licitud, aquesta s’incorpora al circuit de gestió i s’activa l’avís a l'equip tècnic de la Unitat de Promoció i Comunicació, encarregat de la seva resolució. Paral·lelament, la persona sol·licitant rep notificacions automàtiques tant en el moment del registre com un cop la incidència ha estat resolta, assegurant un seguiment transparent del procés.
A més, la integració amb l’entorn Microsoft Office 365 facilita l’anàlisi de dades vinculades a les incidències, cosa que permet identificar patrons recurrents, avaluar els temps de resposta i resolució, i elaborar informes de traçabilitat. Aquesta informació resulta clau per anticipar necessitats, millorar els processos existents i optimitzar la gestió global del servei.
S'ha habilitat un banner a la portada de la web de Personal per facilitar l'accés al formulari per reportar incidències web, al qual també es pot entrar a través del següent enllaç: Suport web Promoció i Comunicació
