Nueva herramienta para la gestión de incidencias web en la Fundació UAB
Destinada a facilitar la comunicación y gestión de incidencias relacionadas con los portales de la Fundació UAB, esta solución permite notificar de manera ágil cualquier incidencia detectada, contribuyendo así a una resolución más eficiente.
26/05/2026
Integrada dentro del ecosistema Microsoft Office 365 de la UAB, la herramienta ha sido implementada después de un periodo previo de pruebas de cuatro semanas, con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento y adecuación a las necesidades de los usuarios.
El sistema se basa en un formulario estructurado que permite describir en detalle la incidencia, así como adjuntar documentación complementaria si procede. Una vez registrada la solicitud, esta se incorpora al circuito de gestión y se activa el aviso al equipo técnico de la Unidad de Promoción y Comunicación, encargado de su resolución. Paralelamente, la persona solicitante recibe notificaciones automáticas tanto en el momento del registro como una vez la incidencia ha sido resuelta, asegurando un seguimiento transparente del proceso.
Además, la integración con el entorno Microsoft Office 365 facilita el análisis de datos vinculados a las incidencias, hecho que permite identificar patrones recurrentes, evaluar los tiempos de respuesta y resolución, y elaborar informes de trazabilidad. Esta información resulta clave para anticipar necesidades, mejorar los procesos existentes y optimizar la gestión global del servicio.
Se ha habilitado un banner en la portada de la web de Personal para facilitar el acceso al formulario para reportar incidencias web, al cual también se puede entrar a través del siguiente enlace: Suport web Promoció i Comunicació
