Patricia Plaja reflexiona sobre la comunicació de crisi al màster de Mitjans, Comunicació i Cultura
La periodista i coordinadora d’estratègia i comunicació dels Mossos d’Esquadra va pronunciar una conferència en el marc del mòdul Comunicació i Cultura Política
“La crisi arriba sempre i va acompanyada de caos”. Amb aquesta reflexió, va encetar la seva xerrada la periodista especialitzada en comunicació de crisi i coordinadora d’estratègia i comunicació dels Mossos d’Esquadra, Patrícia Plaja. Qui va ser portaveu del govern de Catalunya durant tres anys va pronunciar la conferència “Reptes de la comunicació institucional en temps de crisi: del caos a la confiança”. L’acte va tenir lloc el 3 de novembre passat en el marc del mòdul Comunicació i Cultura Política del Màster oficial del Departament de Mitjans, Comunicació i Cultura.
Plaja, guardonada per la seva gestió de la comunicació institucional en els atemptats terroristes de Barcelona i Cambrils de l’any 2017, va aconsellar anticipar-se amb un pla de comunicació de crisi “que contempli el pitjor dels escenaris” i que hi hagi la voluntat d’aplicar. La periodista i formadora de portaveus va relatar com van aplicar el pla de comunicació de crisi en el cas dels atemptats terroristes de 2017 i va analitzar la comunicació del Louvre durant el recent del robatori al museu francès.
Durant la seva intervenció, la periodista va recomanar no improvisar, evitar el silenci i no mentir, ja que, va dir, són errors fatals que agreugen les crisis. Plaja també va reflexionar sobre la importància de romandre a X per poder emprar-lo com a canal de comunicació útil en cas de crisi comunicativa.