Patricia Plaja reflexiona sobre la comunicación de crisis en el máster de Medios, Comunicación y Cultura

"La crisis llega siempre y va acompañada de caos". Con esta reflexión inició su charla la periodista especializada en comunicación de crisis y coordinadora de estrategia y comunicación de los Mossos d'Esquadra, Patrícia Plaja. Quien fuera portavoz del gobierno de Catalunya durante tres años pronunció la conferencia "Retos de la comunicación institucional en tiempos de crisis: del caos a la confianza". El acto tuvo lugar el pasado 3 de noviembre en el marco del módulo de Comunicación y Cultura Política del Máster oficial del Departamento de Medios, Comunicación y Cultura.

Plaja, galardonada por su gestión de la comunicación institucional en los atentados terroristas de Barcelona y Cambrils del año 2017, aconsejó anticiparse con un plan de comunicación de crisis “que contemple el peor de los escenarios” y que exista la voluntad de aplicar. La periodista y formadora de portavoces relató cómo aplicaron el plan de comunicación de crisis en el caso de los atentados terroristas de 2017 y analizó la comunicación del Louvre durante el reciente del robo en el museo francés.

Durante su intervención, la periodista recomendó no improvisar, evitar el silencio y no mentir, ya que, dijo, son errores fatales que agravan las crisis. Plaja también reflexionó sobre la importancia de permanecer en X para poder utilizarlo como canal de comunicación útil en caso de crisis comunicativa.