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Uno de los objetivos prioritarios del Servicio de Bibliotecas de la UAB es la consecución de la máxima calidad en la prestación de sus servicios. En septiembre de 1999 se produjo nuestra incorporación al Proceso de evaluación de los servicios de bibliotecas de todas las universidades públicas catalanas, impulsado por el CBUC y la Agencia para la Calidad del Sistema Universitario en Cataluña. El proceso de certificación siguiendo la normativa ISO 9000 también fue escogido como una vía de mejora de la calidad. En el año 2000 se obtuvo la certificación ISO 9002 y desde el año 2003 el sistema de calidad goza de la certificación ISO 9001. Disponemos de una Carta de servicios que explicita la oferta de servicios en las bibliotecas, siguiendo unos objetivos de calidad. Con esta filosofía, el Servicio de Bibliotecas también participó en la experiencia de los Grupos de Mejora de la UAB. Periódicamente se llevan a cabo encuestas para medir el grado de satisfacción de los usuarios respecto a las prestaciones de las bibliotecas. El enfoque hacia la calidad también está presente en todas les líneas del Plan Estratégico del Servicio de Bibliotecas. Además, en octubre del 2003 el Servicio de Bibliotecas obtuvo el Certificado de Calidad que otorga la Dirección General de Universidades. |
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