A partir de la realización de la auditoría de certificación, el equipo auditor realizó los siguientes comentarios sobre el Sistema de Calidad del Servicio de Bibliotecas de la UAB:
- Se considera un aspecto muy positivo de la organización la implicación y el conocimiento del personal del Servicio de Bibliotecas. Esta participación permite asegurar el desarrollo y la mejora del sistema de calidad, de forma que se proporcione un mejor servicio a los usuarios de las Bibliotecas.
- Se desea destacar, en relación a esta participación, las reuniones periódicas y el seguimiento que se lleva a cabo de las acciones definidas en ellas. Las actas y los registros permiten ver este detallado seguimiento y conocer la situación de cada una de las acciones.
- Se considera un aspecto muy relevante del sistema de calidad la documentación que apoya al propio sistema. La totalidad de la documentación (procedimientos, instrucciones, documentación de ayuda... ) es muy detallada y define de manera clara las sistemáticas y métodos de trabajo de la organización. De igual forma, y básicamente para la documentación de ayuda, ésta ha sido generada en muchos casos por consenso del propio personal del Servicio, lo que ha obligado a consensuar estos métodos y a escoger el mejor..
- Debe considerarse un aspecto muy positivo la evaluación realizada para conocer la percepción de los clientes respecto al Servicio de Bibliotecas. Hay que destacar que, aunque los resultados públicos son generales para el Servicio, todas y cada una de las Bibliotecas conocen los resultados particulares y que estos pueden ser usados como puntos de mejora propios.
- Los indicadores definidos dentro del sistema de gestión de la calidad se consideran un aspecto muy positivo. Permiten conocer de forma clara la situación del servicio en los aspectos básicos para su correcta gestión.
- Durante la auditoría se ha evidenciado como un aspecto muy positivo la práctica de confidencialidad y privacidad de los datos de los usuarios.
- En general se considera un aspecto muy positivo del sistema de gestión de la calidad el análisis de los datos que se realiza, y en el mismo sentido las acciones de mejora iniciadas y su seguimiento hasta determinar la eficacia de las mismas. En este punto queremos destacar el análisis que se hace de los indicadores de procesos.
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