Resoldre incidències amb la firma digital biomètrica

Firma digital biomètrica

Si teniu problemes tècnics a l'hora de signar documents, si us plau, proveu les solucions següents:

  • Actualitzeu el navegador a la darrera versió. Si això no funciona, utilitzeu un altre navegador.
  • Elimineu les galetes i les dades de navegació del vostre navegador.
  • Si el document té moltes pàgines, tingueu en compte que pot trigar una mica a carregar-se i que primer ho faran les pàgines on s’hagi de realitzar alguna acció (per exemple, signar).
  • Assegureu-vos d’emplenar tots els camps de signatura: tots els camps han d’estar en color verd abans que pugueu enviar un document.
  • Es recomana utilitzar un telèfon intel·ligent o una tauleta per signar tots els documents que es rebin de la plataforma de signatura. La pantalla tàctil ofereix una millor experiència i podreu signar més fàcilment amb un dit (o amb un llapis òptic) que no pas amb el ratolí de l’ordinador.

Si el problema persisteix, poseu-vos en contacte amb nosaltres (laboral.practiques.so@uab.cat) i envieu-nos una impressió de pantalla on puguem visualitzar l'error. Quanta més informació tinguem, més ràpid us podrem ajudar.