Les accions de millora
El sistema de gestió de qualitat de l’Àmbit de Recerca proporciona els mètodes i els criteris de seguiment, mesura, anàlisi i millora per demostrar la conformitat dels serveis als requisits aplicables i millorar-ne contínuament l'eficàcia.
La metodologia emprada inclou:
- L’anàlisi de riscos i d’indicadors per avaluar l’acompliment dels processos
- Les auditories internes i externes
- La revisió del sistema per la direcció
- El sistema de recopilació i anàlisi de les incidències i no-conformitats
- El seguiment de la implantació dels plans d’accions correctives i de millora
- L’avaluació de la satisfacció interna i dels usuaris. Un factor molt important per nosaltres és conèixer el grau de satisfacció dels usuaris i recollir-ne qualsevol agraïment, suggeriment o queixa. Per això posem a disposició un full perquè expresseu la vostra opinió sobre els serveis de l’Àmbit de Recerca rebuts i, almenys un cop a l’any, fem una enquesta de satisfacció als usuaris i una altra al personal propi
