|
|
SERVEI
|
COMPROMÍS
|
INDICADOR
|
|
1 |
Accés i consulta als documents necessaris per a l’aprenentatge, la docència i la recerca. |
Procurem que sigui possible l’accés a la bibliografia bàsica que ha estat facilitada pel professorat
Oferim uns horaris d’obertura amplis
Disposem d’eines i d’espais de treball adaptats per a usuaris amb necessitats especials
|
Dies d’obertura anual
Hores d’obertura setmanal
Nombre d’equipaments adaptats
![](/servlet/BlobServer?blobtable=Imatge&blobcol=urlimg&blobheader=image/gif&blobkey=id&blobwhere=1290497699260&blobnocache=true" target='_blank) |
|
|
|
2 |
Espais per al treball individual o en grup i sales de formació. |
Proporcionem espais ben equipats per a l’estudi individual o en grup
Disposem d’eines i d’espais de treball adaptats per a usuaris amb necessitats especials.
|
Nombre de punts de treball individuals
Nombre de punts de treball en sales en grup
Nombre de cabines adaptades per a usuaris amb necessitats especials
|
|
|
|
3 |
Equipament informàtic, infraestructura per a l’ús d’ordinadors portàtils i aparells per a la reproducció de documents. |
Proporcionem un equipament informàtic permanentment actualitzat seguint criteris del Servei d’Informàtica de la UAB. |
Nombre d'ordinadors disponibles per als usuaris
Nombre total de PC fixos d'usuaris renovats
|
|
|
|
4 |
Atenció a les consultes de manera presencial, o virtual a través del servei Pregunt@ |
Resolem de manera personalitzada les consultes del taulell, per correu electrònic o per telèfon. En el servei Pregunt@ donem resposta en un termini màxim de dos dies laborables
Responem a tots els suggeriments o queixes que ens formuleu de manera presencial, virtual o per telèfon.
Informem diàriament, per correu electrònic, de la rebuda dels documents que ens hàgiu sol·licitat
|
Percentatge de consultes a Pregunt@ tramitades en un màxim de dos dies laborables
Nombre de consultes rebudes a Pregunt@
|
|
|
|
5 |
Difusió d’informació a través del web,de les guies i dels blocs. |
Informem mensualment de les noves adquisicions al nostre web.
Avisem dels canvis i de les novetats programades en la prestació dels serveis mitjançant cartells i a partir del web, amb una antelació mínima de cinc dies
Mantenim el nostre web actualitzat
Organitzem periòdicament exposicions per donar a conèixer fons documentals de temàtiques determinades
|
Nombre anual de llistats de novetats
Nombre anual de visites al web i als blocs
Nombre anual d’exposicions organitzades
|
|
|
|
6 |
Préstec de documents i d’equipament tecnològic. |
Oferim un 75% del nostre fons disponible per al préstec. |
Dades anuals de préstec
Ràtio de préstec per usuari a l’any
Percentatge de fons prestable
|
|
|
|
7 |
Obtenció de documents que no es troben a les biblioteques de la UAB a través del Préstec Interbibliotecari |
Posem a la vostra disposició els documents de biblioteques d’altres campus (Bellaterra, Sabadell o unitats docents hospitalàries) que ens demaneu
Aconseguim el material que ens hàgiu sol·licitat per préstec interbibliotecari:a biblioteques universitàries catalanes en quatre dies de mitjana, i d’altres biblioteques d’arreu del món en una mitjana de deu dies
|
Temps de recepció de les comandes sol·licitades per la UAB a biblioteques externes
|
|
|
|
8 |
Formació per a conèixer els serveis, els recursos i els espais de les biblioteques i treure’n el millor rendiment. |
Oferim sessions d’introducció a l’ús de la bibliotecai a l’ús de les eines i dels recursos d’informació especialitzats
|
Nombre anual de cursos d’iniciació
Nombre anual de cursos especialitzats
Nivell de satisfacció dels usuaris en relació als cursos de formació
|
|
|
|
9 |
Selecció i adquisició de documents a partir de les peticions rebudes |
Atenem els vostres suggeriments de compra.
|
Nombre anual d’adquisicions
Mitjana de temps de recepció dels documents comprats
|
|
|
|
10 |
Accés des de casa a una àmplia col·lecció de recursos digitals i a gestions en línia (reserves, renovacions,...) des de la pàgina www.uab.cat/bib |
Garantim una disponibilitat permanent dels servidorsinformàtics, i la resolució del 80% de les incidències puntuals en menys de 48 hores |
Temps de resolució d’incidències
|
|
|
|
11 |
Publicació digital amb accés obert de la producció científica, docent i administrativa de la comunitat universitària |
Oferim una plataforma de publicació digital per la producció científica, docent i administrativa |
Nombre anual de documents ingressats al DDD
|
|
|
|
|
Globalment
|
Fem enquestes periòdiques per mesurar i valorar la vostra satisfacció envers els serveis que ofereixen les biblioteques |
Mínim de 3 en una escala de 5 |
